Чат-бот - виртуальный собеседник и автоматический помощник
Мы разработали конструктор чат-ботов на 1С. Этот конструктор позволяет создавать произвольные алгоритмы общения с пользователями (сотрудниками, клиентами и др.), настраивать сценарии диалога. Диалог можно вести как через мессенджеры (например, Telegram), так и внутри 1С (например, через Систему взаимодействия). При этом у сотрудников, наделенных такими правами, есть возможность просматривать переписки бота с клиентами и вмешаться в них в любой момент.
Кого бот освободит от рутины?
HR
Во всех областях работы HR-специалиста есть функционал, который можно частично передать боту.
Подбор кандидатов
- Бот проводит тестирование, проверку знаний специалистов, запрашивает у кандидата необходимые данные и подгружает их в базу. HR-специалисту остается лишь провести очное собеседование по тем моментам, которые вызвали сомнение или интерес.
- Бот приглашает и записывает кандидата на очное собеседование (выбирает время и дату, синхронизируясь с календарем дел), присылает план проезда, адрес офиса и контактные номера.
Выход нового сотрудника
- Бот подсказывает контакты коллег, к кому обращаться по рабочим вопросам, где лежат необходимые материалы и сведения.
- Бот с заданной периодичностью опрашивает сотрудников о наличии проблем, сложностей в работе или коммуникациях с коллегами.
- Бот может вести нового сотрудника по системе обучения: присылать материалы, задания для проверки их усвоения.
При работе с текущими сотрудниками:
- Бот проводит различные опросы.
- Бот подсказывает необходимую информацию по компании
- Оповещает о важных событиях, новостях.
Руководители проектных групп/подразделений отделов
Бот может забрать на себя рутину сбора информации, предоставив руководителю уже агрегированные, структурированные данные. Варианты применения:
- Опрос сотрудников о текущих задачах (что сделано, почему не сделано, какой срок, какие сложности и т.д.).
- Оповещение руководителя о важных событиях (наступление срока ответа клиенту, просроченная заявка от клиента, поступление оплат и т.д.) или проектах, требующих внимания.
- Оперативно просматривать важную информацию по проектам (поступления за период, отработанные командой часы и т.д.).
Продажи и маркетинг
Бот может:
- рассказывать о компании, продаваемых продуктах/услугах (список, стоимость и т.д.);
- оповещать об акциях;
- проводить опросы удовлетворенности;
- опрашивать клиентов о наличии дополнительных потребностях в рамках продукции/услуг организации.